Val de nemulțumiri în transportul interurban: reclamațiile continuă

Mai mulți cititori continuă să semnaleze redacției noastre probleme legate de transportul interurban, reclamând întârzieri frecvente, lipsă de comunicare și un comportament necorespunzător din partea unor șoferi.

Una dintre cele mai recente sesizări vine din partea unei persoane care susține că, după ce a confundat din greșeală numărul unei rutiere și a ratat preluarea unui colet, a încercat să afle la ce oră șoferul revine în Gara Leova. Potrivit acesteia, în locul unui răspuns, ar fi fost tratată pe un ton nepotrivit, iar apelul i-ar fi fost închis. Ulterior, după mai multe încercări de a lua legătura telefonic, persoana afirmă că a primit pe WhatsApp mesajul: „Trebuia să te mai țin să mai suni.”

Cititoarea susține că astfel de situații sunt cu atât mai greu de acceptat cu cât serviciul este unul contra cost, iar coletele sunt taxate, în unele cazuri, cu aproximativ 50 de lei. Ea mai reclamă că întârzierile curselor sunt frecvente, iar atunci când pasagerii sau clienții solicită informații, nu întotdeauna sunt tratați cu respect și profesionalism.

Totodată, persoana afirmă că, în urmă cu câteva zile, a fost martoră la o altă situație în Gara Leova, unde un șofer le-ar fi spus unor pasageri că cei care și-au procurat bilete de la casa gării vor sta în picioare, iar locurile pe scaune vor fi ocupate de persoane fără bilet cumpărat din gară.

Autoarea sesizării precizează că nu generalizează și că apreciază șoferii care își desfășoară activitatea cu responsabilitate și respect față de pasageri, însă consideră că astfel de comportamente afectează încrederea oamenilor în serviciile de transport și imaginea tuturor operatorilor.

Redacția noastră va continua să monitorizeze aceste sesizări și încurajează operatorii de transport să analizeze reclamațiile primite și să ia măsurile necesare pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite.

Reamintim că Agenția Națională Transport Auto (ANTA) precizează că afișarea tarifelor pentru transportul rutier de persoane prin servicii regulate este obligatorie atât în autogări, cât și în mijloacele de transport. Operatorii de autogară au obligația de a informa călătorii despre tarifele actualizate, iar operatorii de transport trebuie să afișeze într-un loc vizibil în interiorul vehiculului tariful aplicat per kilometru și prețul final al călătoriei, să ofere informații clare înainte de îmbarcare și să se asigure că fiecare pasager primește bilet de călătorie. Solicitarea unor plăți suplimentare nejustificate este interzisă.

ANTA atenționează că lipsa de informare creează confuzie, favorizează abuzurile și afectează încrederea călătorilor în transportul public. Instituția anunță că, în cadrul acțiunilor de monitorizare și control, inspectorii vor sancționa abaterile constatate, conform legislației în vigoare.