Pacienții vor putea depune reclamații mai ușor: A fost lansat un ghid oficial

Pacienții din Republica Moldova vor avea, de acum înainte, o procedură clară privind depunerea și examinarea reclamațiilor în domeniul sănătății. Un nou Ghid metodologic a fost lansat pentru a uniformiza modul în care instituțiile medicale analizează plângerile și pentru a proteja drepturile pacienților.

Documentul a fost elaborat de Oficiul Avocatului Poporului, în parteneriat cu organizațiile neguvernamentale HOMECARE și CASMED. Scopul principal este de a elimina confuziile și diferențele de procedură dintre instituțiile medicale, care până acum analizau reclamațiile după reguli interne diferite.

Ghidul stabilește clar pașii pe care trebuie să îi urmeze un pacient atunci când consideră că i-au fost încălcate drepturile. Printre prevederi se numără: depunerea inițială a plângerii la instituția medicală unde s-a produs cazul, posibilitatea transmiterii cererii în scris, online, prin poștă sau chiar verbal (cu consemnare oficială), precum și termenele de examinare și procedura de contestare a deciziilor.

Autorii documentului subliniază că o procedură transparentă va contribui la reducerea conflictelor dintre pacienți și personalul medical și la creșterea încrederii în sistemul de sănătate.

În situațiile în care pacientul nu primește un răspuns satisfăcător sau consideră că problema este una sistemică, acesta poate sesiza direct Oficiul Avocatului Poporului. Reprezentanții instituției atrag atenția că dreptul la sănătate nu înseamnă doar acces la tratament, ci și posibilitatea de a obține o examinare corectă a plângerilor și un remediu eficient atunci când apar abuzuri sau erori medicale.