A fost lansat Centrul Unic de Apel pentru consumatorii din Moldova

24 ianuarie 2024 – La Chișinău a fost inaugurat Centrul Unic de Apel pentru Consumatori, care va facilita o comunicare directă și eficientă între consumatori și autoritățile responsabile, răspunzând rapid la reclamațiile cetățenilor și oferind consiliere de specialitate.

Această inițiativă, realizată cu suportul financiar al Uniunii Europene are scopul de a îmbunătăți protecția drepturilor consumatorilor din Republica Moldova prin centralizarea și eficientizarea serviciilor de apel și consultanță pentru cetățeni.

Astfel, la numărul de telefon 0-22-51-51-51, cetățenii Republicii Moldova vor putea beneficia de consiliere de specialitate din domeniul protecției drepturilor acestora în calitate de consumatori.

Prin intermediul acestui centru, consumatorilor li se va răspunde la întrebări, de către următoarele instituții de stat:

• Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor (ANSA): în domenii legate de siguranța alimentelor, băuturi alcoolice, sănătatea animalelor și plantelor;
• Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF): în domenii legate de credite/depozite, asigurări, servicii de plată și schimb valutar;
• Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE): despre furnizarea de gaze, energie electrică, apă și canalizare;
• Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC): bagaje, anulări sau întârzierile de zbor;
• Agenția Națională pentru Reglementare în Comunicații Electronice și Tehnologia Informației (ANRCETI): serviciile de telefonie, internet și TV;
• Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC): produse și servicii nealimentare, metrologie și produse petroliere și alte reclamații generale, ce țin de autoritățile:
• Agenția Națională Transport Auto: transportul rutier;
• Agenția Medicamentului și Dispozitivelor Medicale: siguranța și accesibilitatea medicamentelor și dispozitivelor medicale;
• Inspectoratul Național pentru Supraveghere Tehnică: siguranța tehnică în construcții și instalații.
• Agenția Națională pentru Sănătate Publică: sănătatea publică, condițiile igienico-sanitare și siguranța produselor farmaceutice;
• Agenția Feroviară: transportul feroviar;
• Agenția Navală: transportul naval.

Centrul Unic de Apel pentru Consumatori va fi gestionat de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) din cadrul Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării.

Prezentă la eveniment, secretara generală a Ministerului Dezvoltării Economice și Digitalizării, Ina Voicu a menționat: “Centrul Unic de Apel pentru Consumatori reprezintă un pas strategic major în consolidarea protecției consumatorilor în Republica Moldova, într-un context în care drepturile consumatorilor trebuie protejate pentru a asigura sănătatea, siguranța și interesele economice ale acestora, acest proiect vine să întărească legătura între autorități și cetățeni în calitatea lor de consumatori”.

Julda Kielyte, team-leader pe domeniul Competitivitate și Creștere Economică, în cadrul Delegației Uniunii Europene în Republica Moldova a menționat că: „Este esențial ca Moldova să continue alinierea politicilor în acest domeniu, deoarece protecția consumatorilor trebuie să fie strâns corelată cu politicile comerciale și economice care vizează reducerea riscurilor pentru sănătatea umană și promovarea bunăstării generale. Uniunea Europeană a sprijinit în mod continuu inițiativele care protejează și promovează drepturile consumatorilor”.

Șeful Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, Sergiu Drănuță a precizat că: „Acest centru este o platformă de comunicare directă între consumatori și toate autoritățile care au atribuții de protecție a consumatorilor inclusiv, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, care va facilita rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor întâmpinate de consumatori în relația cu furnizorii de bunuri și servicii”.

Centrul este lansat în cadrul proiectului „Crearea și Organizarea unui Centru Unic de Apel pentru Consumatori”, finanțat de Uniunea Europeană și implementat de Asociația „Henri Capitant de Cultură Juridică” Moldova, în parteneriat cu Moldcell. Proiectul a demarat în februarie 2024, având durata de 12 luni, cu un bugetul alocat de Uniunea Europeană în valoare de 60 000 Euro.